Você sabia que o customer support faz parte da categoria de customer service? Muitas pessoas pensam que são a mesma função com nomenclaturas diferentes. Porém, o mais importante é saber que além de paciência, empatia e habilidades de comunicação, você deve também na maioria das vagas falar inglês avançado e possuir passaporte europeu o que faz uma boa diferença na hora da pré seleção. Mas se você tem interesse em trabalhar aqui na ilha nessa área, não desanime! Mesmo que você não possua passporte europeu, está cada vez mais aumentando bastante as vagas para quem fala português, o que faz com que dependendo da sua experiência e qualificação, o passaporte fica para trás. Já vi presenciei diversos casos assim!
Quais são as qualificações necessárias para trabalhar como customer service/support?
Em Malta, se for para uma vaga em atendimento em inglês, o nível de inglês tem que ser avançado, e se você fala outros idiomas, tem experiência na área e/ou possui passaporte Europeu já é mais que garantido um emprego na área. Os empregadores procuram um bom padrão geral de educação, excelentes habilidades de comunicação, uma personalidade amigável e algumas habilidades em TI também serão úteis. A experiência anterior de trabalhar com pessoas em um ambiente face a face, ou por telefone e por e-mail também faz diferença, mas a maioria das empresas dão treinamento.
O que faz um CS?
- Fornece suporte completo para os clientes (via Helpdesk, Mensagens e suporte ao vivo para incluir chat e telefone);
- Responde prontamente às dúvidas dos clientes (técnicas, pagamentos, etc.), trata e resolve as reclamações dos clientes;
- Vendas indiretas para fornecer aos clientes informações completas sobre nossos serviços e motivar o uso (informações gerais, como usar, configurar, pagar, etc.);
- Mantém registros de interações e transações com clientes, registrar detalhes de consultas, comentários e / ou reclamações;
- Comunica e coordena com departamentos internos (incluindo escritórios remotos, conforme necessário);
- Fornece feedback e sugestões sobre a eficiência do processo de atendimento ao cliente, ou seja: implementação das mudanças necessárias para melhoria do atendimento ao cliente.
Tendo como base profissionais experientes do setor de atendimento ao cliente as qualidades que esses profissionais de serviço precisam para conseguir emprego em Malta são:
1)Conhecimento profissional do idioma que você irá trabalhar
2)Conhecimento em TI (sistemas em especiais)
3)Entusiasmo
4)Habilidades de comunicação
5)Empatia / compaixão pelo cliente
6)Paciência
7)Gerenciamento de estresse
8)Flexibilidade
9)Carisma
Segue abaixo um resumo geral das duas vagas que são mais comuns em Malta:
Requerimentos mais comuns para Costumer Support são: excelente inglês falado e escrito, com forte ênfase na satisfação do cliente, capacidade de tomar decisões rápidas, resolvendo problemas de forma eficaz e eficiente são essenciais, team player, capacidade de trabalhar sob pressão com capacidade de multitarefa e priorizar o trabalho dentro dos prazos e flexível para suporte de backup na ocasião ou conforme necessário
- Customer Support Representative
- SALARY: €18,000 to €30,000 /year
- JOB TYPE: Full Time/ Shift
- JOB LEVEL: Intermediate (1-3 years)
- CATEGORY: Customer Service
- EMPLOYER INDUSTRY AVERAGE: Information Technology, Business Support Services and Gaming
- Customer Service
- SALARY: €15,000 to €25,000 /year
- JOB TYPE: Full Time/ Shift
- JOB LEVEL: Entry Level
- CATEGORY: Customer Service
- EMPLOYER INDUSTRY AVERAGE: Information Technology and Gaming
Experiências e competências:Excelente capacidade de Comunicação, verbal e escrita, capacidade de lidar com diversos clientes de forma diplomática e com tato, capacidade de aprender rapidamente novos conceitos e ideias, capacidade de fazer perguntas críticas e perspicazes e sondar informações para facilitar a resolução de problemas, capacidade de identificar com rapidez e eficiência as principais questões ou variáveis a serem consideradas na tomada de decisões importantes.
Tenho uma live no meu instagram com Marcelo Garcia sobre a área de Customer Service em Malta:
Aonde posso buscar vagas?
Além da minha consultoria onde te ajudo com seu CV + Cover Letter + LinkedIn e job hunter, segue abaixo algumas empresas que sempre estão buscando CS em Malta:
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